Ruilen & Retourneren

Bij Stoney Bracelets willen we dat je met vertrouwen draagt. Zit je bestelling er net naast? Dan denken we met je mee, en vaak vinden we samen snel de juiste maat of steen.

Liever ruilen? Dat regelen wij voor je, zonder extra kosten
Klopt de maat niet of valt de steen anders uit dan verwacht? Dan ruilen we het liefst gewoon voor je om. Je stuurt je armband retour via ons portaal, en zodra die bij ons binnen is sturen we je dezelfde dag de juiste maat of het andere model op. Geen gedoe met tegoed of zelf opnieuw bestellen, en bij een ruil rekenen we ook geen restockvergoeding. Kies je een duurder model, dan laten we je het prijsverschil even weten voordat we versturen.

Liever je geld terug
Wil je toch retourneren? Dat kan binnen 30 dagen na ontvangst. Elke Stoney wordt met de hand voor je gemaakt op het moment dat je bestelt. Daarom rekenen we bij een retour een restockvergoeding van €5 per armband, die we verrekenen met je terugbetaling. Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag minus de restockvergoeding binnen 2 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hier automatisch bericht van. Ruil je om, dan vervalt de restockvergoeding volledig.

Stap 1: even mailen
Retour en ruil regel je via e-mail, zodat we je snel en persoonlijk kunnen helpen. Mail naar info@stoneybracelets.nl met je ordernummer en de reden. Je krijgt binnen 24 uur (op werkdagen) antwoord met de vervolgstappen en een link naar ons retourportaal. Retouren die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we niet verwerken.

Voorwaarden
Om een retour of ruil te kunnen verwerken, moet de armband:

• ongedragen en onbeschadigd zijn;
• terug in het originele plastic zakje met EAN-code (streepjescode) zitten;
• vergezeld gaan van het retourformulier (download je in ons retourportaal).

Producten met gebruikssporen of beschadiging kunnen we niet terugnemen of vergoeden.

Retourkosten
De retourverzending is altijd voor eigen rekening en risico, ook bij een ruil. Via het retourportaal download je een retourlabel dat je zelf afrekent bij een afgiftepunt naar keuze, of je gebruikt een eigen label. Het terugsturen van je nieuwe armband bij een ruil is op ons. Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling of ruil rond is.

Verkeerd of beschadigd ontvangen?
Klopt er iets niet aan je bestelling, of is 'ie beschadigd aangekomen? Dan lossen we dat altijd op, uiteraard zonder kosten. Mail ons een foto en je ordernummer via info@stoneybracelets.nl, dan bekijken we het direct en komen we met een passende oplossing.

Bedenk je je? Annuleer zelf, zolang we nog niet hebben verzonden
Van gedachten veranderd nadat je hebt besteld? Zolang je bestelling nog niet is verzonden, annuleer je 'm eenvoudig zelf via je klantaccount. Geen mailtje nodig en geen kosten. Je krijgt het volledige bedrag automatisch terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Log in via account.stoneybracelets.nl, open je bestelling en kies Annuleren. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je 'm nog steeds binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zie hierboven.

Vragen?
Mail naar info@stoneybracelets.nl, we helpen je graag. Reactie binnen 24 uur op werkdagen.