Ruilen & Retourneren

Bij Stoney Bracelets willen we dat je met vertrouwen draagt. Zit je bestelling er net naast? Dan denken we met je mee, en vaak vinden we samen snel de juiste maat of steen.

Liever ruilen, 100% tegoed
Klopt de maat niet of valt de steen anders uit dan verwacht? Dan ruilen we het liefst gewoon voor je om. Bij een ruil ontvang je 100% van de waarde als tegoed, waarmee je direct een andere maat, kleur of model bestelt. Bestel je met hetzelfde e-mailadres, dan wordt het tegoed automatisch verrekend bij het afrekenen. Je tegoed verloopt niet.

Liever je geld terug
Wil je toch retourneren? Dat kan binnen 30 dagen na ontvangst. Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 2 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hier automatisch bericht van.

Stap 1: even mailen
Retour en ruil regel je via e-mail, zodat we je snel en persoonlijk kunnen helpen. Mail naar info@stoneybracelets.nl met je ordernummer en de reden. Je krijgt binnen 24 uur (op werkdagen) antwoord met de vervolgstappen en een link naar ons retourportaal. Retouren die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we niet verwerken.

Voorwaarden
Om een retour of ruil te kunnen verwerken, moet de armband:

• ongedragen en onbeschadigd zijn;
• terug in het originele plastic zakje met EAN-code (streepjescode) zitten;
• vergezeld gaan van het retourformulier (download je in ons retourportaal).

Producten met gebruikssporen of beschadiging kunnen we niet terugnemen of vergoeden.

Retourkosten
De retourverzending is altijd voor eigen rekening en risico, ook bij een ruil. Via het retourportaal download je een retourlabel dat je zelf afrekent bij een afgiftepunt naar keuze, of je gebruikt een eigen label. Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling of tegoed rond is.

Eerlijk over retourneren
Retourneren houden we bewust laagdrempelig. Stuur je af en toe iets terug? Dan merk je hier niets van. Bestel je bewust veel exemplaren met de bedoeling het grootste deel te retourneren, dan rekenen we een restocking fee van €5 per geretourneerde armband. Zo houden we onze service snel en onze prijzen scherp voor iedereen die bewust koopt.

Verkeerd of beschadigd ontvangen?
Klopt er iets niet aan je bestelling, of is 'ie beschadigd aangekomen? Dan lossen we dat altijd op. Mail ons een foto en je ordernummer via info@stoneybracelets.nl, dan sturen we je kosteloos een nieuwe toe.

Vragen?
Mail naar info@stoneybracelets.nl, we helpen je graag. Reactie binnen 24 uur op werkdagen.